Klientske centrum

Vláda Slovenskej republiky sa v roku 2013 rozhodla reformovať verejnú správu, preto pripravila Program ESO – Efektívna, spoľahlivá a otvorená verejná správa. Cieľom programu ESO je

zefektívniť fungovanie,
zabezpečiť kvalitu, transparentnosť a dostupnosť verejnej správy pre občana,
zníženie a optimalizácia nákladov na fungovanie verejnej správy a
zjednodušenie vybavovania vecí fyzických a právnických osôb na úradoch.

Súčasťou reformy ESO je aj budovanie Klientskych centier, v ktorých klienti kompletne vybavia agendu miestnej štátnej správy na jednom mieste – ide o agendu okresných úradov, agendu oddelení dokladov Policajného zboru a agendu okresných dopravných inšpektorátov Policajného zboru. Klientske centrá budú plniť úlohu tzv. Front office, zázemie štátnej správy pre plnenie úloh vyplývajúcich zo všeobecne záväzných právnych predpisov bude tvoriť tzv. Back office.

Proces budovania Klientskych centier je postupná a dlhodobá záležitosť. Od roku 2013 sa Ministerstvu vnútra podarilo vybudovať 62 klientskych centier, ktoré sú v zásade umiestňované v sídlach okresných úradov. Ministerstvu ostáva dobudovať zostávajúcich 16 klientskych centier. Centrá sú budované tak, aby boli pre občana v dostupnosti maximálne 50 km, alebo maximálne 1 hodina cesty verejnou dopravou.

Činnosť klientskeho centra

Klientske centrum je priestor okresného úradu na vybavovanie vecí fyzických osôb a právnických osôb v prvom kontakte s okresným úradom, v ktorom sa

plnia úlohy okresného úradu v určenom rozsahu,
môžu plniť úlohy aj iných subjektov verejnej správy,

Činnosti v klientskom centre vykonáva zamestnanec zaradený v príslušnom organizačnom útvare okresného úradu alebo iného subjektu verejnej správy.

Dohľad nad činnosťou klientskeho centra vykonáva zamestnanec organizačného odboru okresného úradu – supervízor, ktorý najmä

dohliada na optimálne personálne obsadenie klientskeho centra,
dohliada na materiálno-technické vybavenie klientskeho centra,
spolupracuje s vedúcim odboru, vedúcim zamestnancom iného subjektu verejnej správy, prednostom okresného úradu a analyticko-metodickou jednotkou sekcie verejnej správy ministerstva za účelom efektívneho zabezpečenia úloh v klientskom centre,
poskytuje asistenciu pri vybavovaní vecí fyzických osôb a právnických osôb v klientskom centre,
prijíma, eviduje a vybavuje podnety fyzických osôb a právnických osôb súvisiacich s činnosťou klientskeho centra.

Agendy klientskeho centra

V jednotlivých klientskych centrách sa rozsah vybavovaných agend v závislosti od špecifík miestnych podmienok a priestorových možností líši. V zásade by sa však v klientskych centrách mali vybavovať nasledujúce agendy:

Supervízor – poskytuje najmä poradenstvo (obsluha vyvolávacieho systému), informácie o telefónnych číslach, usmernenie k žiadostiam, príjem podnetov od klientov, a pomáha pri úhrade správnych poplatkov prostredníctvom kolkomatov.

1. Všeobecná podateľňa pre jednotlivé odbory okresného úradu

2. Katastrálny odbor

najmä prijem návrhov na vklad vlastníckeho práva alebo iného práva do katastra,
výdaj výpisov z katastra nehnuteľností, výpisov z listu vlastníctva.

3. Odbor cestnej dopravy a pozemných komunikácií

o uznanie typového schválenia ES jednotlivo dovezeného vozidla z členského štátu, iného zmluvného štátu alebo tretieho štátu,
o uznanie schválenia jednotlivo dovezeného vozidla z členského štátu, iného zmluvného štátu alebo tretieho štátu,
o schválenie jednotlivo dovezeného vozidla z členského štátu, iného zmluvného štátu alebo tretieho štátu,
o schválenie jednotlivo dokončovaného vozidla,
o schválenie jednotlivo dovezeného systému, komponentu, samostatnej technickej jednotky,
o povolenie prestavby jednotlivého vozidla / výroby jednotlivého vozidla,
o schválenie prestavby jednotlivého vozidla / jednotlivo vyrobeného vozidla,
o zápis zmeny do osvedčenia o evidencii časť II alebo technického osvedčenia vozidla (alternatívne pneumatiky, odstránenie priečkového systému,…),
o vydanie duplikátu osvedčenia o evidencii časť II alebo technického osvedčenia vozidla,
o zápis náhradného identifikačného čísla vozidla VIN do osvedčenia o evidencii časť II alebo technického osvedčenia vozidla,
o dočasné vyradenie vozidla, predĺženie dočasného vyradenia vozidla alebo opätovné uvedenie do prevádzky (iba vozidlá, ktoré nepodliehajú evidencii),
o pridelenie tabuliek so zvláštnym evidenčným číslom,
o udelenie povolenia na zriadenie STK, pracoviska EK, kontroly originality,
o udelenie oprávnenia na vykonávanie technickej kontroly, emisnej kontroly, kontroly originality a na montáž plynových zariadení.

4. Odbor všeobecnej vnútornej správy

osvedčovanie listín a podpisov na listinách,
žiadosť o zmenu mena alebo priezviska – podanie,
žiadosť o udelenie štátneho občianstva SR,
žiadosť o vydanie potvrdenia a osvedčenia o štátnom občianstve SR,
žiadosť o registráciu SVB, NO, NF, ZZPO,
žiadosť o povolenie verejnej zbierky.

5. Odbor živnostenského podnikania

ohlásenie živnosti a príjem žiadosti o vydanie osvedčenia o živnostenskom oprávnení,
príjem žiadosti o oprávnenie na podnikanie na základe iného ako živnostenského zákona,
výpis zo živnostenského registra,
výdaj potvrdenia o tom, že zápis v živnostenskom registri nie je,
prehľad údajov zapísaných v živnostenskom registri,
ohlásenie o zriadení/zrušení prevádzkarne,
oznámenie o zmene údajov zapísaných v živnostenskom registri a oznámenie o zmene údajov uvádzaných na dokladoch o živnostenskom oprávnení,
oznámenie o pozastavení prevádzkovania živnosti,
oznámenie o zmene obdobia pozastavenia prevádzkovania živnosti,
oznámenie o ukončení podnikania,
oznámenie o zániku osvedčeného živnostenského oprávnenia s neskorším dňom začatia živnosti,
prvozápis do obchodného registra,
výdaj potvrdenia o tom, že poskytovanie služby nie je na základe živnostenského zákona obmedzené alebo zakázané,
príjem oznámení o cezhraničnom poskytovaní služieb na území SR,
výdaj osvedčenia o povahe a dĺžke praxe v činnostiach, ktoré sú živnosťou,
povolenie výnimky na vykonávanie funkcie zodpovedného zástupcu vo viac ako jednej prevádzkarni,
poradenská a informačná činnosť na úseku živnostenského podnikania, ktorá nemá charakter právneho poradenstva,

6. Odbor starostlivosti o životné prostredie

výdaj stavebného povolenia na vodné stavby,
výdaj povolenia na vypúšťanie odpadových vôd,
výdaj povolenia na osobitné užívanie vôd,
schválenie povodňového plánu,
súhlas na vydanie súboru technicko-prevádzkových parametrov a technicko-organizačných opatrení,
súhlas na vydanie rozhodnutia o povolení stavby spaľovne odpadov,
vyjadrenie k vydaniu stavebného povolenia na stavbu alebo zmenu stavby,
súhlasy na činnosti v chránených územiach,
súhlas na prevádzkovanie zariadenia na zneškodňovanie, zhodnocovanie odpadov.

7. Pozemkový a lesný odbor

poradenská a informačná činnosť na úsekoch: vydávania a navrátenia vlastníctva k pozemkom v zmysle reštitučných zákonov, pozemkových úprav, obnovy evidencie pozemkov, ostatných činností v pozemkovej oblasti, ochrany poľnohospodárskej pôdy, lesného hospodárstva, lesného reprodukčného materiálu, pozemkových spoločenstiev poľovníctva.

8. Okresné riaditeľstvo policajného zboru, oddelenie dokladov odboru poriadkovej polície

príjem žiadostí o vydanie
- občianskeho preukazu,
- vodičského preukazu,
- cestovného pasu
snímanie osoby v súvislosti s vydávaním občianskeho preukazu, vodičského preukazu, cestovného pasu,
príjem oznámení o strate, krádeži a poškodení občianskeho preukazu,
výpis karty vodiča,
poskytovanie informácií z príslušných evidencií.

9. Krajské riaditeľstvo Policajného zboru , Krajský dopravný inšpektorát, odbor bezpečnosti cestnej premávky a dopravných evidencií

prihlásenie doposiaľ neevidovaného vozidla do evidencie vozidiel,
prihlásenie vozidla vyradeného zo špeciálnych evidencií do evidencie vozidiel,
prihlásenie jednotlivo dovezeného vozidla do evidencie vozidiel,
prevod držby vozidla na inú osobu,
zápis držiteľa vozidla pôvodným orgánom Policajného zboru,
zápis držiteľa vozidla ďalším orgánom Policajného zboru,
zápis zmeny vlastníka vozidla,
výmena tabuliek s evidenčným číslom,
prideľovanie voliteľného čísla,
duplikáty tabuliek s evidenčným číslom,
výdaj tabuliek s evidenčným číslom na nosič bicyklov,
evidencia zmien vykonaných na vozidle a zmien údajov o držiteľovi vozidla,
evidencia spájacieho zariadenia,
odhlásenie vozidla do cudziny,
vyradenie vozidla z evidencie,
dočasné vyradenie vozidla z evidencie,
zápis oznámenia odcudzenia vozidla, nájdenia a vrátenia vozidla,
zrušenie avíza prevodu držby vozidla.